Open Innovation · Podcast CHANGE · Ep. 4 Stagione 1

Open innovation

L’open innovation non è più innovazione mirata. È diventata il più grande valore di brand disponibile oggi: la capacità di aprirsi completamente e trasformare la partecipazione di clienti, operatori e chiunque utilizzi i propri prodotti in miglioramento reale. Un cambio epocale, già in atto.

La definizione di base e come è cambiata

Per definizione l’open innovation è la capacità di un’azienda di creare innovazione anche ascoltando fonti esterne all’azienda stessa — quindi non solo cose interne, ma prelevando informazioni dall’esterno. Questa è la definizione di base, quella che tutti conoscono.

Volevo raccontarvi quanto è cambiato questo concetto. Fino a qualche anno fa si poteva dire: l’innovazione la faccio con i laboratori, la faccio con i miei collaboratori, seleziono io con chi fare open innovation. Ma oggi siamo nel mondo della partecipazione. C’è poco da fare: siamo nel mondo in cui i clienti, chiunque, vuole partecipare, vuole fare parte anche delle cose che andiamo a sviluppare.

Apertura totale e remunerazione dei suggerimenti

La cosa interessante è che oggi l’open innovation è in generale la capacità delle aziende di essere completamente aperte, di ascoltare tutto ciò che viene dall’esterno — quindi di avere la possibilità di acquisire, e ancora meglio, di poter eventualmente remunerare i suggerimenti che le persone danno. Questo ovviamente non è obbligatorio, però sembra essere la direzione giusta su cui andare.

Questo è un cambio epocale. Non è più innovazione mirata, ma è un’innovazione che permette ai brand di creare un grande sviluppo di cose che non sanno ancora. Ad esempio, molti anni fa l’open innovation era: ho necessità di entrare in quel mercato, di fare quel tipo di innovazione, non so come farlo, apro un bando e mi apro all’innovazione in collaborazione. Oggi è molto diverso: non ho idea di cosa c’è là fuori e chiunque può dirmi come posso migliorare — quindi mi apro completamente.

L’aspetto sociale: chi utilizza può migliorare

C’è anche un aspetto più sociale in tutto questo, una cosa che apprezzo molto: questa capacità dell’open innovation di far partecipare non solo chi è competente, ma anche chi utilizza le cose che noi facciamo — i clienti, gli utilizzatori, gli operatori, chiunque. Chiunque utilizza le cose che noi facciamo può dirci come migliorarle.

Mi piace molto l’esempio dei fanatici delle moto, che modificano le loro moto perché non c’è quella determinata modifica nel mercato e non c’è nessuno che può ascoltarli. Ma così possiamo fare in tantissimi ambiti, perché non è solo sull’utilizzo di oggetti: è anche sulle tecnologie, perché oggi abbiamo operatori che utilizzano determinate tecnologie o si trovano in determinate situazioni che potrebbero dare feedback per migliorarle. Quindi non ha importanza quanto è complessa la cosa, l’open innovation prende chiunque.

Il più grande valore di brand oggi

Questo secondo me è un grande valore, un valore che oggi supera la sostenibilità — è un valore più grande perché la ingloba, ingloba tutti gli altri valori. C’è poco da fare: tutti i valori che esistono possono enormemente migliorare se qualcuno che utilizza il mio prodotto o la mia tecnologia può dirmi come migliorarlo.

Non tutti sapranno esattamente come migliorare — però questo paradigma della partecipazione, che all’inizio di quest’anno veniva chiamato “epoca del relazionesimo”, nella realtà dei fatti è l’epoca della partecipazione. L’open innovation è il perfetto esempio di come si può innovare qualcosa. E questo qualcosa può essere innovato ovunque: posso anche innovare un romanzo, qualsiasi cosa. Non c’è un limite, non c’è una prerogativa. L’unico limite sono i brand, le aziende, le persone che non accettano di avere questo paradigma come valore fondante. Ma questo passaggio è inevitabile.

Quindi qual è il cambiamento? Che l’open innovation era nata come innovazione mirata, oggi è diventata il più grande valore di brand, la più grande arma per le aziende e le persone per migliorarsi e agire nel mondo sociale in modo informato e utile a tutti.